No contexto da digitalização, o Suporte ao Desempenho é o processo que permite que as empresas maximizem a atividade de sua força de trabalho, fornecendo aos usuários acesso imediato às informações necessárias para executar suas tarefas designadas. Esta atividade visa disponibilizar aos usuários materiais de treinamento relacionados a software e processos em tempo real.
Em outras palavras, quando uma tarefa de produção depende do uso de um software de análise de processos empresariais, o processo de Suporte ao Desempenho representa um “GPS” para sua força de trabalho.
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Principais funcionalidades
- Importar processos definidos com o padrão BPMN
- Gerenciar e armazenar Standard Operational Procedures (S.O.P.) em um repositório central e compartilhado
- Capturar a experiência dos usuários especializados na execução de S.O.P
- Ajudar os usuários oferecendo um suporte em tempo real durante a utilização do software. Ele guia os usuários passo a passo através dos procedimentos e fornece materiais de treinamento sobre o S.O.P. específico
Benefícios
- Melhoria do processo de gerenciamento de mudanças
- Processos otimizados e adoção de novos softwares
- Diminuição dos tempos de treinamento
- Redução dos tempos de desenvolvimento de material e documentação para novos softwares
- Diminuição dos custos de treinamento e documentação de TI
- Aumento do desempenho e da produtividade dos funcionários
- Melhoria dos processos de tomada de decisão e dos níveis de habilidades dos funcionários
Skillaware, o componente web do ecossistema do sedApta Suite que suporta os processos de transformação digital
Skillaware é o Electronic Performance Support System (EPSS) do sedApta Suite que permite que os usuários aprendam de forma eficiente enquanto trabalham. Com a ferramenta Skillaware do O.S.A., ecossistema web da sedApta, os usuários aprendem como gerenciar novos sistemas, processos e procedimentos de TI diretamente na estação de trabalho.
Criada para apoiar empresas que realizam projetos de transformação digital, o Skillaware combina os benefícios dos Sistemas de Suporte de Desempenho, Orientação de Processos de Negócios e Gerenciamento de Conhecimento para treinamento de TI, acelerando o onboarding e aumentando o envolvimento do usuário final.
O Skillaware permite:
- • Importação dos processos descritos no padrão (BPMN), seja através do Orchestrator ou manualmente, tornando-os imediatamente disponíveis aos usuários para consulta
- • Definindo de KPIs relevantes, tais como:
- o Tempo médio de execução de tarefas
- o Identificação de erros durante a execução da tarefa, devido à integração com o Analytics
A plataforma Skillaware foi implementada com sucesso no Microsoft Dynamics AX, SAP e outras importantes aplicações web, como WindChill e Salesforce.
Ele possui seis componentes:
Ambiente de modelagem através do qual os usuários especializados podem:
- Importar processos de negócios definidos com a notação padrão BPMN, através do Orchestrator ou manualmente, e torná-los disponíveis para os usuários.
- Gerenciar e armazenar SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão) de Software em um repositório central e compartilhado.
Capturar a experiência de usuários experientes na execução de SOPs. Este conhecimento é então transferido para novos usuários graças à geração e disseminação automática de documentação técnica, vídeos multilíngues, software GPS Text-to-Speech, análise de aprendizagem e painéis de controle de desempenho.
Ajudar os usuários “a tempo, apenas o suficiente”, oferecendo suporte em tempo real durante o uso do software. O Skillaware orienta os usuários passo a passo através dos procedimentos e fornece materiais de treinamento sobre o SOP específico.
Onde os usuários podem acessar o conteúdo de treinamento gerado anteriormente em modo off-line.
Apoiado pelo Analytics, este componente oferece aos tomadores de decisão uma visão clara dos desempenhos e resultados alcançados.
Permite que os usuários criem documentos a partir de notas e capturas de tela originadas por outras aplicações. Através do Skill Notes, os usuários podem capturar partes de páginas ou selecionar uma área da página de interesse, adicionar comentários personalizados e gerar um documento em Word ou .pdf.
