Skillaware

The GPS software for business process analysis

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No contexto da digitalização, o Suporte ao Desempenho é o processo que permite que as empresas maximizem a atividade de sua força de trabalho, fornecendo aos usuários acesso imediato às informações necessárias para executar suas tarefas designadas. Esta atividade visa disponibilizar aos usuários materiais de treinamento relacionados a software e processos em tempo real.
Em outras palavras, quando uma tarefa de produção depende do uso de um software de análise de processos empresariais, o processo de Suporte ao Desempenho representa um “GPS” para sua força de trabalho.

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Principais funcionalidades

  • Importar processos definidos com o padrão BPMN
  • Gerenciar e armazenar Standard Operational Procedures (S.O.P.) em um repositório central e compartilhado
  • Capturar a experiência dos usuários especializados na execução de S.O.P
  • Ajudar os usuários oferecendo um suporte em tempo real durante a utilização do software. Ele guia os usuários passo a passo através dos procedimentos e fornece materiais de treinamento sobre o S.O.P. específico

Benefícios

  • Melhoria do processo de gerenciamento de mudanças
  • Processos otimizados e adoção de novos softwares
  • Diminuição dos tempos de treinamento
  • Redução dos tempos de desenvolvimento de material e documentação para novos softwares
  • Diminuição dos custos de treinamento e documentação de TI
  • Aumento do desempenho e da produtividade dos funcionários
  • Melhoria dos processos de tomada de decisão e dos níveis de habilidades dos funcionários

Skillaware, o componente web do ecossistema do sedApta Suite que suporta os processos de transformação digital

Skillaware é o Electronic Performance Support System (EPSS) do sedApta Suite que permite que os usuários aprendam de forma eficiente enquanto trabalham. Com a ferramenta Skillaware do O.S.A., ecossistema web da sedApta, os usuários aprendem como gerenciar novos sistemas, processos e procedimentos de TI diretamente na estação de trabalho.

Criada para apoiar empresas que realizam projetos de transformação digital, o Skillaware combina os benefícios dos Sistemas de Suporte de Desempenho, Orientação de Processos de Negócios e Gerenciamento de Conhecimento para treinamento de TI, acelerando o onboarding e aumentando o envolvimento do usuário final.

O Skillaware permite:

    • Importação dos processos descritos no padrão (BPMN), seja através do Orchestrator ou manualmente, tornando-os imediatamente disponíveis aos usuários para consulta
    • Definindo de KPIs relevantes, tais como:
      • o Tempo médio de execução de tarefas
      • o Identificação de erros durante a execução da tarefa, devido à integração com o Analytics

A plataforma Skillaware foi implementada com sucesso no Microsoft Dynamics AX, SAP e outras importantes aplicações web, como WindChill e Salesforce.

Ele possui seis componentes:

SkillBoard

Ambiente de modelagem através do qual os usuários especializados podem:

  • Importar processos de negócios definidos com a notação padrão BPMN, através do Orchestrator ou manualmente, e torná-los disponíveis para os usuários.
  • Gerenciar e armazenar SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão) de Software em um repositório central e compartilhado.
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SkillEditor

Capturar a experiência de usuários experientes na execução de SOPs. Este conhecimento é então transferido para novos usuários graças à geração e disseminação automática de documentação técnica, vídeos multilíngues, software GPS Text-to-Speech, análise de aprendizagem e painéis de controle de desempenho.

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SkillAgent

Ajudar os usuários “a tempo, apenas o suficiente”, oferecendo suporte em tempo real durante o uso do software. O Skillaware orienta os usuários passo a passo através dos procedimentos e fornece materiais de treinamento sobre o SOP específico.

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SkillPortal

Onde os usuários podem acessar o conteúdo de treinamento gerado anteriormente em modo off-line.

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SkillAnalyzer

Apoiado pelo Analytics, este componente oferece aos tomadores de decisão uma visão clara dos desempenhos e resultados alcançados.

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SkillNotes

Permite que os usuários criem documentos a partir de notas e capturas de tela originadas por outras aplicações. Através do Skill Notes, os usuários podem capturar partes de páginas ou selecionar uma área da página de interesse, adicionar comentários personalizados e gerar um documento em Word ou .pdf.

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