No contexto da digitalização, o Suporte ao Desempenho é o processo que permite que as empresas maximizem a atividade de sua força de trabalho, fornecendo aos usuários acesso imediato às informações necessárias para executar suas tarefas designadas. Esta atividade visa disponibilizar aos usuários materiais de treinamento relacionados a software e processos em tempo real.
Em outras palavras, quando uma tarefa de produção depende do uso de um software de análise de processos empresariais, o processo de Suporte ao Desempenho representa um “GPS” para sua força de trabalho.
Skillaware
The GPS software for business process analysis
Principais funcionalidades
- Importar processos definidos com o padrão BPMN
- Gerenciar e armazenar Standard Operational Procedures (S.O.P.) em um repositório central e compartilhado
- Capturar a experiência dos usuários especializados na execução de S.O.P
- Ajudar os usuários oferecendo um suporte em tempo real durante a utilização do software. Ele guia os usuários passo a passo através dos procedimentos e fornece materiais de treinamento sobre o S.O.P. específico
Benefícios
- Melhoria do processo de gerenciamento de mudanças
- Processos otimizados e adoção de novos softwares
- Diminuição dos tempos de treinamento
- Redução dos tempos de desenvolvimento de material e documentação para novos softwares
- Diminuição dos custos de treinamento e documentação de TI
- Aumento do desempenho e da produtividade dos funcionários
- Melhoria dos processos de tomada de decisão e dos níveis de habilidades dos funcionários
Skillaware, o componente web do ecossistema do sedApta Suite que suporta os processos de transformação digital
Skillaware é o Electronic Performance Support System (EPSS) do sedApta Suite que permite que os usuários aprendam de forma eficiente enquanto trabalham. Com a ferramenta Skillaware do O.S.A., ecossistema web da sedApta, os usuários aprendem como gerenciar novos sistemas, processos e procedimentos de TI diretamente na estação de trabalho.
Criada para apoiar empresas que realizam projetos de transformação digital, o Skillaware combina os benefícios dos Sistemas de Suporte de Desempenho, Orientação de Processos de Negócios e Gerenciamento de Conhecimento para treinamento de TI, acelerando o onboarding e aumentando o envolvimento do usuário final.
O Skillaware permite:
- Importação dos processos descritos no padrão (BPMN), seja através do Orchestrator ou manualmente, tornando-os imediatamente disponíveis aos usuários para consulta
- Definindo de KPIs relevantes, tais como:
- o Tempo médio de execução de tarefas
- o Identificação de erros durante a execução da tarefa, devido à integração com o Analytics
A plataforma Skillaware foi implementada com sucesso no Microsoft Dynamics AX, SAP e outras importantes aplicações web, como WindChill e Salesforce.
Ele possui seis componentes:
SkillBoard
Ambiente de modelagem através do qual os usuários especializados podem:
- Importar processos de negócios definidos com a notação padrão BPMN, através do Orchestrator ou manualmente, e torná-los disponíveis para os usuários.
- Gerenciar e armazenar SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão) de Software em um repositório central e compartilhado.
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SkillEditor
Capturar a experiência de usuários experientes na execução de SOPs. Este conhecimento é então transferido para novos usuários graças à geração e disseminação automática de documentação técnica, vídeos multilíngues, software GPS Text-to-Speech, análise de aprendizagem e painéis de controle de desempenho.
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SkillAgent
Ajudar os usuários “a tempo, apenas o suficiente”, oferecendo suporte em tempo real durante o uso do software. O Skillaware orienta os usuários passo a passo através dos procedimentos e fornece materiais de treinamento sobre o SOP específico.
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SkillPortal
Onde os usuários podem acessar o conteúdo de treinamento gerado anteriormente em modo off-line.
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SkillAnalyzer
Apoiado pelo Analytics, este componente oferece aos tomadores de decisão uma visão clara dos desempenhos e resultados alcançados.
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SkillNotes
Permite que os usuários criem documentos a partir de notas e capturas de tela originadas por outras aplicações. Através do Skill Notes, os usuários podem capturar partes de páginas ou selecionar uma área da página de interesse, adicionar comentários personalizados e gerar um documento em Word ou .pdf.
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About O.S.A.
sedApta’s digital backbone for an open platform
sedApta’s O.S.A. suite is an ecosystem that provides users with new “skills” to support supply chain processes Management and Change Management capable of supporting and orchestrating the Supply Chain through the cooperative management of scheduling processes for demand, warehouse, supply and production, ensuring broad visibility for all functions and the capacity to act on every level.
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