Nell’ambito della digitalizzazione d’impresa, viene definito Performance Support il processo che consente a un’azienda di ottimizzare l’attività della forza-lavoro, fornendo agli utenti un accesso tempestivo alle informazioni necessarie per svolgere i compiti assegnati. Questa attività si pone l’obiettivo di rendere disponibili in tempo reale i materiali didattici relativi a software e business processes.
In sostanza, quando un’attività produttiva di tipo aziendale è strettamente legata all’uso di software per l’analisi di processi aziendali, il processo di Performance Support rappresenta il GPS della forza-lavoro.
Principali funzionalità di software per analisi e progettazione dei processi aziendali
Fra le metodologie di analisi dei processi aziendali, l’uso di un software specifico per l’analisi dei processi produttivi e organizzativi permette di:
- importare i processi aziendali descritti in notazione standard (BPMN);
- gestire e archiviare Standard Operational Procedures (S.O.P.) in una repository centrale e condivisa;
- catalogare l’esperienza degli utenti esperti nello svolgimento delle S.O.P.;
- aiutare gli utenti “just in time, just enough”, offrendo un supporto in tempo reale durante l’utilizzo del software, suggerendo step-by-step le procedure da eseguire e mettendo a disposizione degli utenti i materiali di training delle S.O.P che devono essere eseguite.
Benefici derivanti dall’uso di software per la trasformazione digitale dei processi aziendali
La digitalizzazione dell’azienda attraverso l’uso di software per sistemi aziendali apporta fondamentali vantaggi strategici:
- miglioramento dei processi di Change Management;
- ottimizzazione dei processi di business e di adozione di nuovi software;
- riduzione dei tempi di formazione;
- riduzione dei tempi per lo sviluppo dei materiali formativi e della documentazione per i nuovi software;
- riduzione dei costi di formazione e per la documentazione IT;
- aumento delle performance e della produttività dei dipendenti;
- miglioramento dei processi decisionali e del livello di competenza dei dipendenti.
Skillaware, l’elemento dell’ecosistema web di sedApta Suite per favorire i processi di trasformazione digitale
Skillaware è l’Electronic Performance Support System (EPSS) di sedApta Suite che consente all’utente di apprendere in modo efficiente mentre lavora. Con lo strumento Skillaware di O.S.A., l’ecosistema web di sedApta, l’utente impara a gestire nuovi sistemi, processi e procedure IT direttamente sul posto di lavoro.
Creato per supportare le aziende che intraprendono processi di trasformazione digitale, Skillaware unisce i benefici dei Perfomance Support Systems, Business Process Guidance e Knowledge Management per l’addestramento IT, accelerando l’on boarding e incrementando l’engagement degli utenti finali.
In particolare, Skillaware permette di:
- importare i processi aziendali descritti in notazione standard (BPMN), attraverso Orchestrator o manualmente, rendendoli subito disponibili agli utenti per la consultazione;
- definire importanti KPI, come:
- tempi medi di esecuzioni dei task;
- errori durante l’esecuzione dei task,
grazie all’integrazione con Analytics.
La piattaforma Skillaware è stata integrata con successo su Microsoft Dynamics AX, SAP e su altre importanti applicazioni web come WindChill e Salesforce.
Skillaware è composta da 6 elementi:
Questo elemento di Skillaware corrisponde all’ambiente per la modellazione. Qui, gli utenti esperti possono:
- attraverso Orchestrator o manualmente, importare i processi aziendali descritti in notazione standard (BPMN) e renderli subito disponibili agli utenti per la consultazione;
- gestire e archiviare software S.O.P. (Standard Operational Procedures) in una repository centrale e condivisa.
L’elemento è in grado di catalogare l’esperienza degli utenti esperti durante lo svolgimento delle S.O.P.
Tale conoscenza viene trasferita ai nuovi utenti grazie alla generazione automatica e alla diffusione di vari elementi: documentazione tecnica, video multi-lingua, software GPS Text-to-Speech, Learning Analytics e Performance Dashboards.
L’elemento aiuta gli utenti “just in time, just enough”, offrendo un supporto in tempo reale per l’utilizzo del software. Suggerisce step-by-step le procedure da eseguire e mette a disposizione degli utenti i materiali di training relativi alle diverse S.O.P da eseguire.
Attraverso questo elemento, gli utenti possono accedere in modalità offline ai contenuti generati in precedenza.
Supportato da Analytics, questo elemento è in grado di fornire ai decision makers una visione chiara sulle performance e sui risultati ottenuti.
Questo elemento permette agli utenti di costruire documenti a partire da appunti e screenshot provenienti da altre applicazioni. Gli utenti possono catturare parti di pagine o selezionare una porzione dello schermo, integrarle con commenti personalizzati, e generare un documento in formato Word o .pdf.