Skillaware

Le GPS de votre entreprise

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Le support de la performance est le processus qui permet aux entreprises de soutenir leur personnel en fournissant un accès rapide aux informations nécessaires pour exécuter les tâches assignées. Cette activité vise à fournir en temps réel du matériel de formation sur les logiciels et les processus métier à tous les utilisateurs qui en ont besoin.

En d’autres termes, lorsque votre entreprise est tributaire de l’utilisation de logiciels, le processus d’assistance à la performance représente un «GPS» pour votre personnel.

Skillaware est le système électronique de soutien des performances (EPSS) de la suite sedApta qui permet aux utilisateurs d’apprendre de la manière la plus efficace, tout en travaillant, comment gérer de nouveaux systèmes, processus et procédures informatiques directement sur l’espace de travail.

Créé pour soutenir les entreprises qui souhaitent entreprendre des projets de transformation numérique, Skillaware combine les avantages des systèmes de support de la performance, de l’orientation des processus métier et de la gestion des connaissances pour la formation informatique, accélérant l’intégration et augmentant l’engagement des utilisateurs finaux. La plate-forme Skillaware a été implémentée avec succès sur Microsoft Dynamics AX e SAP et sur d’autres applications Web importantes telles que WindChill e Salesforce.

Principales caractéristiques

  • Importez des processus métier définis avec la notation standard BPMN, via Orchestrator ou manuellement, et mettez-les à la disposition de tous les utilisateurs.
  • Gérer et stocker les logiciels S.O.P. (Procédures opérationnelles standard) dans un référentiel central et partagé.
  • Capturez l’expérience des utilisateurs experts dans l’exécution de S.O.P.
  • Aidez les utilisateurs «juste à temps, juste assez», en offrant une assistance en temps réel pendant l’utilisation du logiciel. Il guide les utilisateurs étape par étape à travers les procédures et fournit du matériel de formation sur le S.O.P.
  • L’intégration avec Analytics permet également aux utilisateurs de définir des KPI importants, tels que:
    • Temps d’exécution moyen des tâches
    • Erreurs commises par les utilisateurs lors de l’exécution

Avantages

  • Adoption et apprentissage plus rapides des nouveaux processus, tâches et applications logicielles
  • Adaptation plus rapide et plus efficace du nouveau personnel
  • Coûts de service client réduits
  • Amélioration du processus de gestion du changement
  • Expérience client améliorée
  • Réduction du temps et des coûts de formation
  • Réduction du temps de documentation
  • Amélioration des performances et de la productivité

Il est réalisé à partir de 6 composants :

SkillBoard

Environnement de modélisation à travers lequel les utilisateurs experts peuvent:

  • Importez des processus métier définis avec la notation standard BPMN, via Orchestrator ou manuellement, et mettez-les à la disposition de tous les utilisateurs.
  • Gérer et stocker les logiciels S.O.P. (Procédures opérationnelles standard) dans un référentiel central et partagé.
SkillEditor

Pour capturer l’expérience des utilisateurs experts dans l’éxécution de S.O.P Ces connaissances sont ensuite transférées à de nouveaux utilisateurs grâce à la génération et la diffusion automatiques de documentations technique, de vidéos multilingues, de logiciels de synthèse vocale GPS et d’analyse d’apprentissage et de tableaux de bord de performance.

SkillAgent

Pour aider les utilisateurs «juste à temps, juste assez», en offrant un support en temps réel lors de l’utilisation du logiciel. Skillaware guide les utilisateurs étape par étape à travers les procédures et fournit du matériel de formation sur le S.O.P.

 

SkillPortal

Où les utilisateurs peuvent accéder aux différents supports de formation en mode hors ligne pour s’exercer sur les procédures avant de les exécuter.

SkillAnalyzer

Permet l’exécution d’analyses visant à soutenir l’optimisation des processus d’apprentissage et des mêmes processus où les logiciels pris en charge par Skillaware sont utilisés. Ces données collectées sont agrégées et organisées dans des tableaux de bord personnalisables dans l’environnement SkillAnalyzer, fin d’offrir une vue claire sur les performances et les résultats pour tous les décideurs de l’entreprise.


        
SkillNotes

Une nouvelle application qui permet aux utilisateurs de partager des analyses en temps réel, leur donnant la possibilité de créer des documents contenant des informations fournies par un large éventail de sources (par exemple, des applications ou des pages Web). Grâce à Skill Notes, les utilisateurs peuvent enregistrer des captures d’écran des applications, sélectionner une zone de la page d’intérêt d’un simple clic et compléter le document avec des commentaires et des notes. Une fois l’analyse terminée, l’utilisateur peut enregistrer le document généré et le partager avec ses collègues.

A propos d'O.S.A.

Le digital backbone de sedApta pour une plateforme ouverte
La suite O.S.A. est un écosystème qui fournit aux utilisateurs de nouvelles «compétences» pour prendre en charge les processus de la chaîne logistique. La gestion et le management du changement capables de soutenir et d'orchestrer la chaîne logistique via la gestion coopérative des processus de planification pour la demande, le stockage, la production et la production, en garantissant une large visibilité à tous fonctions et la capacité d'agir à tous les niveaux.
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