Skillaware

Das Software-GPS des Unternehmens

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Performance Support unterstützt die Mitarbeiter von Unternehmen durch einen direkten Zugriff auf Informationen, die für sie zur Ausführung zugewiesener Aufgaben erforderlich sind. Das Ziel ist, Schulungsunterlagen zu Software und Geschäftsprozessen für jeden Nutzer der sie benötigt in Echtzeit bereitzustellen.
Mit anderen Worten, wenn der Einsatz von Software in Unternehmen existenziell ist, dann stellt der Performance Support Prozess ein „GPS“ für die Mitarbeiter dar.

Skillaware ist das elektronische Performance Support System (EPSS) der sedApta Suite, das Nutzern ermöglicht, mit grösstmöglicher Effizient, direkt am Arbeitsplatz, neue Systeme, Prozesse und IT Verfahren zu erlernen.
Es wurde zur Unterstützung von Unternehmen entwickelt, die Projekte zur digitalen Transformation durchführen möchten. Skillaware vereint die Vorteile von Performance Support-Systemen, Business Process Anleitung und Wissensmanagement für IT-Schulungen, beschleunigt das Einarbeiten und steigert das Engagement der Endbenutzer.

Die Skillaware-Plattform wurde erfolgreich in Microsoft Dynamics AX und SAP sowie in anderen wichtigen Webanwendungen wie WindChill und Salesforce implementiert.

Hauptmerkmale

  • Import von Geschäftsprozessen, auf Basis der BPMN-Standardbezeichnung, sowohl über Orchestrator als auch manuell, und Bereitstellung für alle Benutzer.
  • Managen und speichern von Software S.O.P. (Standard Operational Procedures) in einem zentralen und gemeinsamen Repository.
  • Erfassen von Expertenerfahrungen bei der Ausführung von S.O.P.
  • Echtzeit Anwenderhilfe „just in time, just enough“ und Unterstützung während der Softwarenutzung. Benutzer werden Schritt für Schritt durch die Abläufe geführt und es werden Schulungsunterlagen zu den einzelnen S.O.P. bereitgestellt.
  • Durch Einbindung von Analytics wird es dem Nutzer ermöglicht, wichtige KPIs zu definieren, wie z.B.:
    • Durchschnittliche Ausführungszeit für Aufgaben
    • Fehler, die während der Ausführung durch Nutzer gemacht wurden

Vorteile

  • Schnellere Einführung und Einarbeitung in neue Prozesse, Aufgaben und Softwareanwendungen
  • Schnellere und effizientere Einarbeitung neuer Mitarbeiter
  • Reduzierung von Kundenservicekosten
  • Verbesserter Change Management Prozess
  • Verbesserte Kundenzufriedenheit
  • Reduzierter Schulungsaufwand und -kosten
  • Verkürzte Dokumentationszeit
  • Verbesserte Leistung und Produktivität

Skillaware besteht aus sechs Komponenten:

SkillBoard

Eine Modellierungsumgebung, in der erfahrene Anwender die Möglichkeit haben:

  • Importieren von Geschäftsprozessen, auf Basis der BPMN-Standardbezeichnung, sowohl über den Orchestrator als auch manuell, und zur Verfügung stellen für alle Benutzer.
  • Managen und speichern von Software S.O.P. (Standard Operational Procedures) in einem zentralen und gemeinsamen Repository.
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SkillEditor

Erfassung von Expertenerfahrung bei der Ausführung von S.O.P. Dieses Wissen wird an neue Nutzer weitergegeben, durch automatische Erstellung und Verbreitung von technischer Dokumentation, mehrsprachigen Videos, Software GPS, Sprachausgabe und Lernanalysen sowie Performance Dashboards.

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SkillAgent

Echtzeit Anwenderhilfe „just in time, just enough“ und Unterstützung während der Softwarenutzung. Benutzer werden Schritt für Schritt durch die Abläufe geführt und es werden Schulungsunterlagen zu den einzelnen S.O.P. bereitgestellt.

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SkillPortal

Hier können Nutzer auf die verschiedenen Schulungsunterlagen im Offline-Modus zugreifen, um Vorgänge vor ihrer Ausführung zu üben.

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SkillAnalyzer

Ermöglicht die Durchführung von Analysen, um eine Verbesserung sowohl von Lernprozessen als auch von Prozessen zu erzielen, wo Skillaware zur Unterstützung der Software eingestzt wird. Diese gesammelten Daten werden in hochgradig anpassbaren Dashboards in der SkillAnalyzer-Umgebung zusammengefasst und strukturiert, um einen klaren Überblick über die Leistungen und Ergebnisse für alle Entscheider des Unternehmens zu gewährleisten.

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SkillNotes

Eine neue Anwendung, mit der Nutzer Analysen in Echtzeit austauschen und Dokumente erstellen können, die Informationen aus einer Vielzahl von Quellen (z. B. Anwendungen oder Webseiten) enthalten. Dank Skill Notes können Nutzer Screenshots von Anwendungen speichern, einen Bereich der gewünschten Seite mit einem einfachen Klick auswählen und das Dokument mit Kommentaren und Notizen vervollständigen. Nach Abschluss der Analyse kann der Nutzer das generierte Dokument speichern und für Kollegen freigeben.

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Über O.S.A.

sedApta's digitales Backbone für eine offene Plattform
sedApta's O.S.A. Suite ist ein Ökosystem, welches Nutzern neue "Fähigkeiten" zur Unterstützung von Prozessen in Supply Chain Management und Change Management zur Verfügung stellt und die es ermöglichen, die Supply Chain durch ein kooperative Managen von Planungsprozessen für Nachfrage, Lager, Lieferung und Produktion zu unterstützen. Gleichzeitig werden umfassende Transparenz über alle Aufgaben und das Handeln auf jeder Ebene gewährleistet.
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